​利用規約

1. サービス内容

​

(1)ペットシッターサービスについて

当ペットシッターがお客様のご自宅にお伺いし、お客様が飼育しているペットのお世話（給餌や給水、お散歩、遊戯など）を代行いたします。

​

(2)お散歩代行について

シッターがお客様の代わりに犬のお散歩をいたします。ご在宅中にご利用いただけます。

原則として、入室することはございません。お散歩中の様子は口頭にてご報告いたします。

​

《 犬のお散歩全体(シッティング中のお散歩、お散歩代行)に関する注意事項 》

・犬以外は生体・習性上、お散歩サービスはお受けできません。

・お散歩グッズは全てご用意いただいたものを使用します。事故防止のため、犬が普段、装着する首輪・ハーネス・リード等は、破損やゆるみ等が生じないよう、お客様ご自身による事前確認をお願いいたします。

・ 1 度のお散歩では安全上、２頭合計～15ｋｇまで、中・大型犬(３５㎏～お問い合わせ下さい)は１頭までとさせていただきます。多頭飼育の場合は数回に分け、時間を延長していただく場合がございます。

・お散歩中の他の犬との挨拶行為、接触や、お知り合いとペットの触れ合いは、万が一の事故やトラブルを避けるため原則お断りしております。

・夏季の日中のお散歩、外気温３０度以上のお散歩は、ペットの手足の火傷や熱中症などのペットの安全を考慮し、お受けできませんのでご了承ください。お庭でのお散歩ができるなどペットに負担のない方法がございましたら、そのような形をとらせていただきます。

・車や自転車の行き来が多いコースの回避など、ペットに危険が及ぶ可能性があると当店が判断した場合、コースの変更をさせていただく場合がございます。

・帰宅後の手足の拭き取りや洗浄に要する時間も加味してお散歩時間を配分しております。帰宅後の処理にかかった分、お散歩時間が短くなりますこと予めご了承ください。

​

《 悪天候時の対応 》

悪天候時の対応方法は、お客様との事前打合せの際に定めた内容に沿って行動します。尚、ペットの体調不良時や災害・危険な天候などの場合には、当店の判断によりサービスの提供を中止、または一部中止させていただく場合がございます。シッティングの場合には、ご自宅内の玩具などを利用して自宅内で遊ばせる、お庭でのお散歩ができるなどペットに負担のないよう補填を行います。(お客様宅の合鍵をお預かりしており、事前に同意いただいている場合に限ります)

強風、暴風、雷などの注意報発令中は外の様子を見ながらお散歩時間を短縮、もしくは中止、警報発令中は中止とさせていただきます。

​

(3) プチトリミングメニューについて

・シッティング、お散歩代行ご利用のお客様のみご利用いただけます。事前打ち合わせ時、合鍵返却時などお客様ご在宅、ご自宅でのサービスとなります。今後のシッティングに影響するため嫌がるようでしたら無理な施術はせず、中断いたしますのでご了承ください。

・前後の予約状況により、ご希望に沿えずお受けできない場合もございます。

​

2. 本サービス対象のペット​

(1) 本サービス対象のペットは、お客様の飼育管理下の室内飼育の犬・猫・小動物を対象とします。

(2) 小動物に関しては骨折等の怪我、繁殖の防止、感染症等の安全を考慮し、１頭１ゲージを対象とし、ゲージ内のシッティングとさせていただきます。

​

3. サービス時間・訪問時間帯等

サービス提供の訪問時間帯は、9時～17時となります。１日２回のコースは午前・夕方と間を空けてのご訪問となります。 時間指定のご要望には、前後のご予約によりご希望に沿えない場合がございます。１７時～２０時をご訪問ご希望の場合時間外対応料金が発生します。

シッターが早めにご自宅に到着した場合は、指定の時間を待たずにお世話をスタートさせて頂きますことも予めご了承ください。

当日の天候・交通状況・他のお客様のご予約状況（アクシデント発生やペットの体調不良等による時間延長を含む）、事故等の不可抗力により遅れる場合がございます。予め、ご了承くださいますようお願いいたします。

​

4. お申込み方法

当店は完全予約制とします。お電話、メールフォーム・LINE にて受付しております。予約状況によっては、ご希望に添えない場合もございますのでお早めのご予約をお願いいたします。

​

5. 事前打ち合わせについて

(1) 初めてご利用のお客様は、事前に当店とサービス提供に伴う打ち合わせを行います。この打ち合わせは、サービス開始予定日の３日前までに実施します。初回打ち合わせ登録料 1,000 円頂戴いたします。

打ち合わせでは担当者に任せられるかの判断を頂くとともに、シッティング対象ペットを安全にお世話できるか判断させていただきます。ペットの健康状態、接し方等、普段されているお世話内容やお散歩コース、住宅環境等を事前に確認いたします。具体的な個別のサービス内容及を取り決め、お客様カルテを作成します。

本規約・カルテ内容に合意し、申込契約書へ署名・押印していただいた時点で予約確定となります。 ご契約に至らなかった場合は打ち合わせ費用は発生いたしません。 事前の打ち合わせが出来ない方は当サービスをご利用できません。

​

(2) ２回目以降のお客様は、前回のサービス内容に変更がなければ、打ち合わせは必要ございません。作成済みのカルテに沿い、前回同様にシッティングさせていただきます。また、契約書・ご契約内容も前回同様となります。お引越し、お世話環境に変更があった、ペットが増えた、投薬が開始になったなど前回のサービスと変更点がある場合や最終利用日より１年以上経過している場合などは、再度の打ち合わせとなります。

​

6. シッティング当日

シッティング当日は、ご予約いただきました日時にお客様宅に訪問し、事前打ち合わせ時に作成したカルテに沿ってシッティングを行います。ペットの接し方やお世話の方法など、各ご家庭に合わせて対応させていただきます。シッティング終了後は玄関の施錠を必ず確認し、退室いたします。

​

7. シッティング終了後のレポート

ペットの様子は、レポートでお伝えいたします。ペットの食欲や食べ残し、排便排尿などの健康状態、出来事やシッターとの遊戯中の様子など、きめ細かなご報告を心掛けます。 お客様がご在宅・定期利用等の一定の場合には、当該レポートを割愛させていただくことがございます。 また規定のレポート方式に限らず、メール・LINE のご報告方法も承ります。作成はシッティング時間内に行わせていただき、それ以上時間がかかる場合はシッティング終了後に対応させていただきます。シッティングレポートの送信はシッティングの混雑状況により終了後３０分ほどお時間を頂く場合がございますのでご了承下さい。

​

8. 合鍵の受取・管理・返却

(1) 合鍵のお預かりについて

初めてご利用のお客様は、事前の打合せ時にお渡しいただくか、もしくはサービス提供開始の３日前までにお預かりします。尚、事前の打ち合わせ日以外にお預かりにする場合は、別途、手数料 1,000 円＋交通費をご頂戴いたします。合鍵お預かりの際は、玄関が開閉できるか確認させていただき、「合鍵預かり証」を発行いたします。

２回目以降の様は、打ち合わせが不要な場合、シッターがお客様ご自宅まで直接受取に伺う、もしくは送付にてお預かり可能です。

送付の場合は施錠の確認ができないため、送付前に必ずお客様自身で施錠・開錠の確認をお願いいたします。送付方法は、簡易書留、レターパックプラス、ゆうパック、宅配便等の対面且つ受取印・サインで受取れる送付方法でお願いいたします。各種送付手数料はお客様のご負担のもと、ご依頼開始日の３日前までに当店に到着するよう発送をお願いいたします。

万が一、送付された合鍵で施錠・開錠ができない場合は、業者に依頼して開錠してもらうことになります。その際の費用・時間延長費は、お客様にご負担いただきます。ご依頼日２日前までに合鍵の到着が確認できない場合は、ご依頼自体がキャンセルとなる可能性がありますのでご注意下さい。

​

(2) 合鍵の管理・保菅

お客様からお預かりした合鍵は、ご返却まで個人情報とは別に厳重に管理します。合鍵のお預かり中、いかなる理由があっても当店が合鍵のコピーを作成することは決してありませんのでご安心下さい。

​

(3) 合鍵の返却方法

お預かりした合鍵は、シッティング終了後、打ち合わせ時にご指定いただいた方法でご返却いたします。お客様への鍵の返却方法は、原則としてお客様への手渡しとさせていただきます。(交通費のみいただきます)

手渡しにてご返却できない場合、郵送(レターパックプラス、送料をご負担いただきます)、または郵便受け、ポストへの投函にて返却します。合鍵のご返却はご帰宅後 1 週間以内を予定しております。直接手渡しご返却以外での紛失などの責任は一切負えませんのでご了承下さい。

​

9. ご自宅の物品の利用・清掃・立ち入り場所の対応

(1) 所有物の使用

本サービスに使用する物に関しては、ご自宅内にあるものを使用させていただきます。そのため事前打ち合わせでは、普段使用しているティッシュ、キッチンペーパーなどの紙類や食器を洗うスポンジ、食器用洗剤など、用具・用品の管理方法と設置場所の詳細をお伺いします。当店が別途、お世話に必要なものを用意することは致しかねますのでご了承下さい。もし必要備品が見つからない場合はご依頼事項を実施できないことがありますのでご了承下さい。

​

(2) フード・トイレ用品などシッティングに必要な物は十分な量をご用意ください。万が一交通事情等で飼い主様の帰宅が遅れてしまう場合もございますので各自十分にご用意いただきますよう、お願いいたします。 シッティング期間中に万が一、不足の事態になった場合、同等品を買って補充し商品代と買い物代行料を合わせて、後日ご請求させていただきます。全く同じものを購入できない場合もございますので、処方食などを与えている場合はくれぐれもご注意ください。

手作りご飯の場合は事前にご用意をお願いします。火気使用は一切行いません。(電子レンジでの温めはさせていただきます)

​

(3) ご自宅の清掃範囲

清掃範囲に関しては、ペットに関わる範囲内(ゲージ周囲やペット用トイレの周囲)となります。嘔吐や粗相があった場合には適時、対応いたしますが布などに染み込んだものは対応出来ませんのでご了承ください。 ペットのイタズラや誤嚥等がないように、玩具や食べ物、壊れやすい物は事前に片付けてくださいますよう、お願いいたします。事故に繋がらない為の措置は予めお客様でご対応お願いいたします。

​

(4) ご自宅内部の立ち入り場所

・あらかじめ立ち入り可能範囲をお打合わせにて定めていただき、定めた場所以外には、原則立ち入りません。 ペットが隠れてしまい、所在確認をご要望されるお客様に関しては、開いているお部屋などは確認させていただくことがあります。立ち入られて困る場所は、予め施錠等の対応をお願いいたします。貴重品や触られて困るもの、壊れやすいものなどは事前に片付けておいてくださいますようお願いいたします。

・シッティング中、ご自宅のお世話に必要な場所に立ち入らせて頂きます。食器を洗うとき、電子レンジでの温めの際はキッチンをお借りし、トイレなどの洗浄が必要な場所には洗面所やバスルームをお借りします。

​

(5) 外気温や室内温度によって、ペットの健康状態を損なうと判断した場合はエアコン等で各部屋の温度を調整させていただく場合がございます。

​

10. その他サービスに関する事項

(1) 時間の延長・短縮時の対応

時間内で対応出来かねるシッティング内容や多頭数のペットのシッティングは、お客様ご相談のもと延長時間・料金を追加させていただきます。 当日は決められた契約内容に基づきサービスを提供いたしますが、トイレの失敗やペットに重大なストレスがかかる場合や、やむ負えない事情で時間の短縮、延長の対応をする場合がございます。時間を短縮した場合は、その分のご返金はお受けできませんので、ご了承くださいますようお願いいたします。

​

(2) 脱走・事故時の対応

当店の業務中は事故等がないよう十分注意いたしますが、サービス提供中のペットの脱走・事故・発病・怪我・死亡等を含めたすべての事態については、当店の故意又は重過失によるもの以外は免責とさせていただきます。窓を開けたままの外出は、ペットの脱走防止や防犯上のためにもお控えいただきますようお願いいたします

​

(3) 訪問者の対応

サービス提供中の訪問者の対応、配達物の受け取り、ご自宅へかかってきた電話の対応は、トラブル防止のため、お受けできません。

​

(4) ペットの飼育環境について

ペット飼育不可住宅でのシッティング、またお客様ご自宅の賃貸規約における指定外のペットのシッティング、当該規約によるペットの頭数制限を超過している場合のシッティングに関しては、管理人及び管理会社、近隣の住民等に発覚されないように本サービスを提供することは、お約束いたしかねます。

尚、管理人、管理会社、近隣住民等によるトラブル、本サービス提供によりペット飼育が発覚した場合の各種トラブルに関して、当店は一切の関与及び補償をいたしません。