​利用規約

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ペットシッターＢＵＢＵ　サービス利用規約

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第１条（適用）

１　本規約は、ペットシッターＢＵＢＵ（以下「当社」という。）が提供する第４条に定めるサービス（以下「本サービス」という。）の利用に関し、当社と利用者との間の権利義務関係を定める。

２　当社と利用者が本規約と異なる内容を書面（電磁的記録を含む。以下同じ。）により合意した場合は、当該合意を優先する。

 

第２条（定義）

本規約において、次の各号に掲げる用語の定義は、当該各号に定めるところによる。

（１）利用者：当社と利用契約を締結した個人

（２）対象ペット：利用契約において本サービスの対象として特定されたペット

（３）訪問先：シッティング又はお散歩代行の実施場所として利用者が指定した住居等

（４）担当者：本サービスを実施する当社の従業員

（５）利用契約：当社と利用者との間に成立する本サービスの提供に関する契約

 

第３条（本規約の変更）

１　当社は、次のいずれかに該当する場合、本規約を変更することができる。

（１）変更が利用者の一般の利益に適合する場合

（２）変更が利用契約の目的に反せず、かつ、変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の変更に係る事情に照らして合理的である場合

２　当社は、前項の変更を行う場合、変更後の本規約の内容及びその効力発生時期を定め、その効力発生時期が到来する前に、当社ウェブサイトへの掲載その他の適切な方法により周知する。

３　当社は、利用者から請求があった場合、遅滞なく、相当な方法により本規約の内容を示すものとする。

 

第４条（本サービスの種類及び範囲）

１　本サービスの種類及び内容は、次のとおりとする。

（１）シッティング：担当者が訪問先の屋内に立ち入り、給餌、給水、飲食器の洗浄、排泄物の処理、トイレ用品の交換、対象ペットの生活範囲の簡易な清掃、対象ペットとの遊び及び見守り、対象ペットのお散歩（犬に限る。）等を行う。

（２）お散歩代行：担当者が訪問先の玄関等において対象ペット（犬に限る。）を預かり、屋外において散歩を行い、終了後、訪問先の玄関等において対象ペットを返還する。

（３）プチトリミング：シッティング又はお散歩代行の利用者に限り、利用者の在宅時に爪切り、耳の清拭、肛門周囲、足裏、足回り等の部分カットその他の手入れを行う。

２　各サービスの実施時間、対象ペットの体格その他の受入条件は、当社ウェブサイト等に掲載して定めるものとする。

 

第５条（事前面談）

１　当社は、初回の利用に先立ち、利用者及び対象ペットとの事前面談を行う。

２　事前面談の場所、所要時間及び料金は別途協議の上定めるものとする。

３　当社は、事前面談において、第１６条第１項に掲げる事項を確認し、対象ペットの状態を観察し、訪問先の状況、担当者が立ち入る範囲及び鍵等の使用方法を確認する。

４　利用者は、事前面談に際し、狂犬病予防注射済票及び混合ワクチンの接種証明書を当社に提示する。

５　当社は、対象ペットの状態又は訪問先の状況に変更が生じたときは、あらためて事前面談を行うことを求めることができる。

 

第６条（申込み及び利用契約の成立）

１　本サービスの利用を希望する者は、当社所定の方法により、本規約の内容に同意した上で申込みを行う。

２　利用契約は、当社が前項の申込みを承諾する旨を通知した時に成立する。

３　本サービスの利用申込みは、原則として実施予定日の１０日前までに行うものとする。

 

第７条（利用をお断りする場合）

１　当社は、次のいずれかに該当する場合、申込みを承諾せず、又は成立した利用契約に係るサービスを実施しない。

（１）対象ペット狂犬病予防法に基づく登録又は予防注射を受けていない場合

（２）対象ペットが混合ワクチンを接種していない場合又は最終接種日から長期間経過している場合

（３）対象ペットに感染性の疾病の症状が認められる場合

（４）対象ペットが妊娠中である場合

（５）対象ペットに人又は他の動物に対する咬傷歴があり、当社が安全に本サービスを実施することができないと判断した場合

（６）対象ペットが重篤な疾病を有し、又は獣医師の管理の下で飼養すべき状態にあると当社が判断した場合

（７）対象ペットが当社の定める受入条件に適合しない場合

（８）利用者が第１６条第１項の告知を行わない場合

（９）訪問先が担当者の安全を確保することができない状態にある場合

（10）利用者が第３３条第１項に定める事項に反する場合

（11）利用者が過去に本規約に違反したことがある場合

２　当社は、前項により本サービスを実施しないときは、その旨を利用者に通知する。

３　当社は、第１項により成立した利用契約に係るサービスを実施しない場合、利用者が既に支払った料金を返還する。

 

第８条（鍵等の預託）

１　利用者が訪問先の鍵、カードキー、暗証番号その他の入退出のための手段（以下「鍵等」という。）を当社に預託する場合、当社は、対面その他当社が別途定める方法によりこれを受領して管理する。

２　当社は、鍵等を本サービスの実施の目的以外に使用せず、及び複製しない。

３　当社は、鍵等の預託、使用及び返還の状況を記録する。

４　当社は、鍵等を紛失し、又は第三者が取得した疑いが生じたときは、直ちに利用者に通知し、鍵の交換その他必要な措置について利用者と協議する。

 

第９条（実施に関する共通事項）

１　当社は、対象ペットの健康及び安全の保持並びに周辺の生活環境の保全に配慮し、法令、条例及び当社が定める作業手順に従って本サービスを実施する。

２　担当者は、対象ペットの排泄物を持ち帰り又は利用者が指定する方法により処理し、屋外における排尿の箇所への散水その他の周辺への配慮を行う。

３　担当者は、本サービスの実施に必要な範囲を超えて、訪問先の設備又は備品に触れない。

 

第１０条（ペットシッターの実施方法）

１　担当者は、事前面談において利用者が指定した方法により訪問先に立ち入る。

２　担当者が立ち入る範囲は、事前面談において利用者が指定した部屋及びその動線に限るものとする。

３　実施の予定時刻に訪問先に同居人が在宅する場合、利用者は、あらかじめ当社に通知し、かつ、当該同居人の了解を得ておく。

４　担当者は、実施の開始時及び終了時に、対象ペットの所在、施錠の状態並びに火気及び給水設備の状態を確認する。

５　担当者は、実施の終了後、訪問先を退出し、利用者が指定した方法により施錠する。

 

第１１条（お散歩代行の実施方法）

１　担当者は、利用者が指定した場所において対象ペットを受け取るものとする。

２　散歩の経路は、事前面談において利用者が指定した経路又は当社が対象ペットの安全を考慮して選択した経路とする。

３　担当者は、散歩中、対象ペットに首輪又は胴輪及びリードを装着する。

４　担当者は、散歩中、対象ペットを他のペット又は第三者に接触させないよう努める。

 

第１２条（プチトリミングの実施方法）

１　プチトリミングの実施場所は、当社があらかじめ指定する場所とする。

２　当社は、次のいずれかに該当する場合、実施を中止し、又は実施範囲を縮小する。

（１）対象ペットが著しく興奮し、又は恐怖を示し、施術の継続が対象ペット又は担当者の安全を害するおそれがある場合

（２）皮膚に炎症、外傷、腫瘤その他の異常が認められる場合

（３）毛玉又は汚れの程度が対象ペットに苦痛を与えずに処理することができない場合

（４）対象ペットの呼吸、体温その他の状態に異常が認められる場合

３　前項によりプチトリミングを中止し、又は実施範囲を縮小した場合の料金は、実施した範囲に応じた額とする。

 

第１３条（実施の報告）

１　当社は、本サービスの各回の実施後、実施日時、実施内容、対象ペットの様子及び当社が必要と認める写真又は動画を利用者に報告する。

２　当社は、実施中に対象ペットに平時と異なる様子が認められたときは、その内容を前項の報告に含める。

 

第１４条（実施の中止、内容の変更及び日程の変更）

１　当社は、次のいずれかに該当する場合、本サービスの実施を中止し、その内容を変更し、又は日程を変更することができる。

（１）気温、暑さ指数、気象警報その他の気象条件により、対象ペットに熱中症、低体温症、肉球の火傷その他の健康被害が生ずるおそれがある場合

（２）地震、風水害、火災、感染症の流行、道路の通行止め、交通機関の運行停止その他の事由により実施が困難な場合

（３）担当者の傷病又は事故により、代替の担当者を手配することができない場合

（４）訪問先又はその周辺の状況により担当者の安全を確保することができない場合

２　当社は、前項第１号に該当する場合、お散歩代行に代えて、屋内での見守り、排泄のための短時間の外出、実施時間帯の変更その他の措置を講ずることができる。

３　当社は、前二項の措置を講ずる場合、可能な限り事前に利用者に連絡し、事前に連絡することができないときは、事後速やかに報告する。

 

第１５条（緊急時の対応）

１　当社は、本サービスの実施中に対象ペットについて次のいずれかの事態が生じたと担当者が判断した場合、利用者への連絡を試みるとともに、利用者の指示を待たずに、事前面談において利用者が指定した動物病院又は最寄りの動物病院への搬送その他の必要な措置を講ずることができる。

（１）出血、骨折、意識障害、呼吸困難、けいれん、反復する嘔吐その他の急性の症状が認められる場合

（２）誤飲又は誤食が疑われる場合

（３）熱中症その他の症状により生命に危険が及ぶおそれがある場合

２　前項の措置において治療の方針の決定を要する場合において、当社が利用者と連絡をとることができないときは、当社は、獣医師の判断を踏まえ、必要と認める処置について利用者に代わってこれを受けさせることを決定することができる。この場合、当社は、事後速やかに利用者に報告する。

３　当社は、対象ペットが担当者の管理を離れた場合、直ちに利用者に連絡するとともに、周辺の捜索、警察署及び自治体の動物担当窓口への届出、掲示その他必要な措置を講ずる。

４　当社は、本サービスの実施中に対象ペットが第三者又は他の動物に損害を与えた場合、直ちに利用者に連絡し、負傷者の救護その他の応急の措置及び当該第三者に対する必要な対応を行う。

５　当社は、訪問先において火災、漏水、不法侵入その他の異常を発見した場合、直ちに利用者に連絡するとともに、必要に応じて消防機関、警察署又は建物の管理者に通報する。

 

第１６条（情報の告知）

１　利用者は、事前面談において、次に掲げる事項を正確に当社に告知する。

（１）対象ペットの種類、生年月日又は推定年齢、性別、体重及び避妊又は去勢の有無

（２）狂犬病予防法に基づく登録及び注射済票の内容並びに直近の予防注射の年月日

（３）混合ワクチンの種類及び直近の接種年月日

（４）ノミ、ダニ及びフィラリアの予防の実施状況

（５）既往症、現に有する疾病、服用中の薬剤及びその投与方法、アレルギー

（６）かかりつけの動物病院の名称、所在地、電話番号

（７）人又は他の動物に対する咬傷歴、うなり、飛びつき、拾い食い、脱走癖その他の特性

（８）食餌の種類、分量、回数及び給餌の方法

（９）排泄の場所、方法及び回数

（10）散歩の経路、時間帯、苦手な場所及び注意すべき事項

（11）訪問先の所在地、担当者の立ち入りを認める範囲、鍵等の使用方法及び緊急時連絡先

（12）その他当社が本サービスの実施のために必要として求める事項

２　利用者は、前項の事項に変更が生じた場合、直ちに当社に通知する。

３　利用者は、本サービスの実施期間中、当社からの連絡を受けることができる連絡先を確保し、又は自らに代わって連絡を受け対象ペットに関する判断を行う者を指定する。

 

第１７条（訪問先の環境の整備）

１　利用者は、本サービスの実施に先立ち、訪問先について次の措置を講ずる。

（１）対象ペットが誤飲又は誤食するおそれのある物品を対象ペットの行動範囲から除くこと

（２）対象ペットが屋外に脱出するおそれのある経路を閉鎖すること

（３）破損した床材、家具その他担当者又は対象ペットが負傷するおそれのある箇所を修補し、又は当社に告知すること

（４）現金、貴重品及び重要な書類を担当者が立ち入る範囲から除くこと

２　利用者は、訪問先が集合住宅である場合、共用部分の通行及び動物の同行について、管理規約その他の定めに違反しないことを確認する。

３　利用者は、訪問先が賃貸物件である場合、対象ペットの飼養及び担当者の立ち入りについて、賃貸人その他必要な者の承諾を得る。

 

第１８条（禁止事項）

１　利用者は、次に掲げる行為を行ってはならない。

（１）担当者に対する暴行、脅迫、暴言、名誉を害する言動、性的な言動その他担当者の就業環境を害する行為

（２）担当者に対し、第４条第３項各号に該当する行為その他利用契約の範囲外の行為を求めること

（３）担当者を撮影すること、又は担当者の容貌若しくは音声を含む記録を当社の承諾なく第三者に提供し若しくは公開すること

（４）当社に対し虚偽の情報を告知すること

（５）本サービスの利用に関し法令又は公の秩序若しくは善良の風俗に反する行為

（６）当社の名誉又は信用を害する行為

２　利用者は、訪問先に録音又は録画の機能を有する機器を設置している場合、あらかじめ当社に通知する。

 

第１９条（料金）

１　本サービスの料金は、当社ウェブサイト等に掲載する料金表にて定める。

２　当社は、休日、早朝、夜間若しくは繁忙期の実施、対象ペットの頭数の追加、実施時間の延長その他の事由について、別途割増料金を請求することができるものとする。

３　当社は、料金を改定する場合、当社ウェブサイトに掲載して利用者に通知する。

 

第２０条（実費）

１　利用者は、次に掲げる費用を負担する。

（１）第１５条第１項の措置に要した診療費、検査費、薬剤費及び搬送費

（２）第１５条第３項の措置に要した捜索の費用

（３）対象ペットの食餌、おやつ、トイレ用品、衛生用品その他の消耗品の費用

（４）別途協議の上定める交通費及び駐車場の費用

（５）その他利用者があらかじめ承諾した費用

２　当社が前項の費用を立て替えた場合、当社は、その明細を示して利用者に請求する。

３　第１項の費用が当社の責めに帰すべき事由により生じたものである場合は、当社が負担する。

 

第２１条（支払）

１　利用者は、当社ウェブサイト等に掲載する方法及び期日により、料金及び実費を支払う。

２　当社は、本サービスの実施前に料金の支払を求めることができる。

３　料金及び実費の支払に要する振込手数料その他の費用は、利用者が負担する。

 

第２２条（遅延損害金）

利用者が料金又は実費の支払を遅延した場合、利用者は支払期日の翌日から支払済みに至るまで年１４．６パーセントの割合による遅延損害金を当社に支払う。

 

第２３条（利用者によるキャンセル）

１　利用者は、当社所定の方法により予約をキャンセルすることができる。

２　前項のキャンセルをした利用者は、次の区分に応じたキャンセル料を当社に支払う。

（１）実施予定日２日前１７時まで　無料

（２）実施予定日２日前１７時を超えてから実施予定日前日１７時まで　料金の５０％

（３）実施予定日前日１７時を超えてからから当日まで　料金の１００％

３　対象ペットの急な傷病、利用者の傷病その他やむを得ない事由によるキャンセルであると当社が認める場合、当社は、前項のキャンセル料を減額し、又は請求しないことができる。

４　利用者は、当社所定の方法により予約をキャンセルしなかった場合、料金の１００％を支払うものとする。

 

第２４条（当社による中止及び解除）

１　当社は、次のいずれかに該当する場合、本サービスの実施を中止し、又は利用契約を解除することができる。

（１）利用者が第１６条から第１８条までに定める義務に違反し、当社が相当の期間を定めて是正を求めたにもかかわらず是正されない場合

（２）利用者が告知した内容と実際の状況が著しく異なり、対象ペット又は担当者の安全を確保して本サービスを実施することができない場合

（３）対象ペットが担当者又は第三者に危害を加え、又は加えるおそれが高く、安全に本サービスを実施することができない場合

（４）利用者が第１８条第１項第１号に該当する行為を行った場合

（５）利用者が第３３条第１項又は第２項に違反した場合

（６）利用者について支払の停止又は破産手続開始の申立てがあった場合

２　前項第４号から第６号に該当する場合、当社は、催告することなく直ちに解除することができる。

 

第２５条（中途で終了した場合の料金）

１　利用契約が履行の中途で終了した場合、当社は、既に実施した部分に応じた料金を請求することができる。

２　当事者双方の責めに帰することができない事由により本サービスの実施をすることができなくなった場合も、前項と同様とする。

３　前二項の場合において、利用者が既に支払った料金の額が当社が請求することができる額を超えるときは、当社は、その差額を利用者に返還する。

 

第２６条（当社の責任）

１　当社は、善良な管理者の注意をもって本サービスを実施する。

２　当社の責めに帰すべき事由により利用者に損害が生じた場合、当社は、当該事由と相当因果関係のある損害を賠償する。

３　当社は、次に掲げる事由により生じた損害については、当社に故意又は過失がある場合を除き、賠償の責任を負わない。

（１）利用者が第１６条第１項の告知を行わなかったこと、又は事実と異なる告知を行ったこと

（２）対象ペットの既往症、加齢又は体質に起因する症状の発生又は悪化

（３）対象ペットが担当者の予測することができない態様で行動したこと

（４）訪問先の設備又は構造の不具合（利用者が第１７条第１項第３号の告知を行っていた場合を除く。）

（５）第三者による訪問先への不法な立ち入り

（６）地震、風水害、火災、感染症の流行、戦争、内乱、法令の改廃、公権力による処分その他の不可抗力

4　当社は、本サービスの実施に伴う損害を賠償するため、一般社団法人全日本動物専門教育協会の受託者賠償責任保険・施設賠償責任保険に加入する。

 

第２７条（利用者の責任）

１　利用者は、対象ペットが担当者、第三者又は他の動物に損害を与えた場合、その損害を賠償する責任を負う。ただし、当社の責めに帰すべき事由がある場合は、その限度において当社が負担する。

２　利用者は、第１６条から第１８条までに定める義務に違反したことにより当社に損害が生じた場合、その損害を賠償する。

 

第２８条（個人情報）

当社は、本サービスの提供に関して取得する利用者及び同居人の個人情報を、当社のプライバシーポリシーに従って取り扱う。

 

第２９条（秘密の保持）

１　当社は、本サービスの実施を通じて知り得た訪問先の所在地、間取り、鍵等の使用方法、利用者及び同居人の生活の状況その他の情報を、第三者に開示しない。

２　前項の規定は、次の場合には適用しない。

（１）利用者の承諾を得た場合

（２）法令に基づき開示を求められた場合

（３）第１６条の措置を講ずるために必要な範囲で、動物病院、消防機関、警察署、自治体又は建物の管理者に開示する場合

 

第３０条（写真及び動画の利用）

１　当社は、実施の報告、業務記録の作成、事故の原因の検証等を目的として、本サービスの実施の状況、対象ペット及び訪問先を撮影することができる。

２　当社は、対象ペットを撮影した写真及び動画を、当社の広告、宣伝及び販売促進のために利用することができる。この場合、当社は、利用者及び同居人の氏名、訪問先の所在地その他訪問先を特定することができる情報が判別されないよう処理する。

３　利用者は、当社所定の方法により申し出ることにより、前項の利用を停止させることができる。この場合、当社は、既に公開したものについても、合理的な期間内に削除その他必要な措置を講ずる。

 

第３１条（通知）

１　当社から利用者への通知は、利用者が届け出た電子メールアドレス若しくは電話番号への送信又は書面の送付により行う。

２　利用者は、前項の連絡先に変更が生じた場合、直ちに当社に届け出る。

３　利用者が前項の届出を行わなかったことにより当社の通知が到達しなかった場合、当社は、通常到達すべきであった時に到達したものとして取り扱うことができる。

 

第３２条（権利義務の譲渡）

利用者は、当社の書面による事前の承諾を得ずに、利用契約上の地位並びに利用契約から生ずる権利及び義務を第三者に譲渡し、承継させ、又は担保に供してはならない。

 

第３３条（反社会的勢力の排除）

１　当社及び利用者は、それぞれ、自らが暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなった時から５年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋、社会運動等標榜ゴロ、特殊知能暴力集団その他これらに準ずる者（以下「反社会的勢力」という。）に該当せず、かつ、反社会的勢力と社会的に非難されるべき関係を有していないことを表明する。

２　当社及び利用者は、自ら又は第三者を利用して、相手方に対し、暴力的な要求行為、法的な責任を超えた不当な要求行為、脅迫的言動、暴力を用いる行為、風説を流布し偽計若しくは威力を用いて信用を毀損する行為その他これらに準ずる行為を行わない。

３　一方の当事者が前二項に違反した場合、他方の当事者は、催告することなく利用契約を解除することができる。

４　前項により解除をした当事者は、解除により相手方に生じた損害を賠償する責任を負わない。

 

第３４条（分離可能性）

本規約のいずれかの条項又はその一部が法令により無効又は執行することができないものと判断された場合であっても、その他の条項は引き続き効力を有する。

 

第３５条（存続する規定）

利用契約が終了した後も、第８条第４項、第２０条、第２２条、第２６条、第２７条、第２８条、第２９条、第３０条第３項並びに第３４条から第３７条までの規定は、なお効力を有する。

 

第３６条（準拠法）

本規約及び利用契約の準拠法は、日本法とする。

 

第３７条（協議及び管轄裁判所）

１　本規約又は利用契約に関して当社と利用者との間に疑義又は紛争が生じた場合、当社及び利用者は、誠実に協議して解決を図る。

２　前項の協議によって解決しない場合、当社の本店所在地を管轄する地方裁判所又は簡易裁判所を第一審の管轄裁判所とする。

 

                                                                                           制定日　令和８年１０月１日

                                                                                                                  成瀬　和佳子

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